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石家莊交投集團舉辦提升12345政務服務熱線承辦工作培訓會

發布日期:2024-06-12    瀏覽量:0

為全面落實好全市提升熱線處辦率、滿意率工作會議精神,進一步提升工作人員業務能力和水平,6月12日下午,石家莊交投集團舉辦提升12345政務服務熱線承辦工作培訓會。市政府辦公室二級調研員劉軍團出席會議,交投集團副總經理周偉主持并講話,交投集團綜合辦公室、各二三級企業相關工作人員參加培訓。

培訓會上,熱線培訓組負責人圍繞熱線承辦工作受理、轉派、簽收、辦理、反饋、審核、回訪等環節,詳細講解了注意事項、辦理流程,并結合集團工作案例,對審核把關、反饋答復等內容進行了規范化指導。

劉軍團同志結合交投集團工作實際,提出了指導性意見。一要高度重視。樹牢為民服務意識,以高度負責的態度,積極做好熱線承辦工作。二要強化擔當。以事要解決為根本、以群眾滿意為目標,建立高效交辦反饋運行機制,及時解決群眾關心的急難愁盼問題,切實提高處辦率和滿意率。三要壓實責任。認真總結辦理經驗,舉一反三,用心用情用力做好熱線承辦工作,提高承辦工作質效。

周偉同志要求,各企業要以此次培訓為契機,提高認識、壓實責任,轉變工作作風,健全工作機制,完善工作臺賬,補齊工作短板,努力整改促提升。

通過此次培訓,進一步增強了工作人員責任意識和服務意識,拓寬了工作思路。大家紛紛表示將以更加飽滿的熱情、更加有效的措施,努力做好熱線承辦工作。

(供稿人:梁杰敦  審核人:李少華)

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