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凝心聚力優服務 全力以赴促發展 ——市公交集團開展服務提升月活動

發布日期:2023-04-19    瀏覽量:0

為進一步強化職工服務意識,提升公交服務品質,積極營造溫馨、和諧的乘車環境,提高市民滿意度,市公交集團在全公司開展服務提升月活動,于4月18日召開動員大會,市公交集團主要領導、主管領導、各部室負責人及基層單位代表等240余人參加會議。

會議宣布了公交集團服務提升月活動方案,明確服務提升月活動重點圍繞增強服務意識、提升車輛衛生、加強安全管理、創建特色線路、開展換位體驗等八項內容深入開展。

隨后,車長代表宣讀了倡議書,隊長代表作了表態發言。

會議指出,當前公交集團正處在改革發展的關鍵時期,每一名干部職工身上都肩負著巨大的使命,召開此次會議是公交改革提升的一次具體行動,對提高服務質量、增強安全駕駛理念、改善衛生起到積極的推動作用,全體干部職工要秉承“乘客至上、服務為本”的宗旨,凝心聚力,以強化風雨無阻的勇氣,逢山開路的擔當助力公交服務品質全面提升。

會議要求,各運營公司要高標準、高質量開展服務提升月活動,提高站位,落實責任,確保服務質量顯著提升,衛生環境明顯改善,職工精神面貌蓬勃向上。一是要全面提升業務素質。在日常工作中加強業務技能學習,查漏補缺,不斷完善,提升自身業務水平。二是要切實提高工作站位。把提高乘客滿意度,樹立良好公交形象視為工作目標,著力提升服務質量與品質。三是要主動轉變工作觀念。從思想上高度重視,端正工作態度,解決工作中的“懈怠”心理,形成干事創業,為民服務的合力。

會議結束后,遼寧師范大學博士生導師、教授孫龍以“認識心理學,遠離路怒癥”、“做情緒的主人,化解不良情緒”為題,為車長做心理疏導。通過壓力簡易測驗等環節,教授車長與乘客溝通、糾紛處理技巧、家庭矛盾溝通技巧以及職業壓力調節方法。

此次會議,進一步調動了全體干部職工的工作積極性,激發了職工的工作熱情,在工作中形成了“比、學、趕、幫、超”的良好活動氛圍,為全體干部職工以更加良好的狀態、飽滿的精神投入到公交改革發展的工作中奠定了堅實基礎。

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